Des experts qui vous accompagnent dans le règlement amiable des litiges.
NotreAccord Consommation vous accompagne dans le règlement amiable des litiges entre consommateurs et professionnels.
Vous êtes un consommateur
Vous n’arrivez pas à trouver un accord avec un professionnel ? Un médiateur vous accompagne gratuitement pour résoudre ce différend.
Vous êtes un professionnel
Vous souhaitez faciliter le recours à la médiation et répondre à vos obligations...
Gratuite pour le consommateur
Ce dispositif permet à un consommateur insatisfait ou resté sans réponse suite à une réclamation auprès d'un professionnel, de solliciter gratuitement l'intervention d'un médiateur.
Médiateur expert
Ce tiers neutre et impartial va rétablir le dialogue pour permettre de trouver des solutions équitables tout en préservant les relations et en évitant les procédures judiciaires.
Confidentielle et rapide
La confidentialité est garantie lors de la médiation de la consommation. Elle assure ainsi un environnement propice aux échanges constructifs, permettant de trouver un accord en quelques semaines.
Solution amiable
En favorisant la communication et la coopération, la médiation permet de trouver des solutions équitables qui répondent aux attentes du consommateur et du professionnel.
Comment cela fonctionne ?
Le médiateur de la consommation peut être saisi en ligne ou par courrier par le consommateur. Le médiateur examine alors la recevabilité de la demande. Il va notamment vérifier si le consommateur a réalisé une réclamation écrite préalable auprès du professionnel datant de plus de 2 mois et de moins de 12 mois. Si la demande est recevable, des entretiens individuels et/ou collectifs sont organisés. Le processus de médiation ne peut excéder 90 jours.
médiation
Qui est NotreAccord Consommation ?
NotreAccord, centre de médiation, accompagne depuis plusieurs années particuliers et entreprises qui font face à des situations de conflit ou de rupture de la communication. Convaincus de l’impact positif de la médiation sur la société, nous avons souhaité étendre notre accompagnement en facilitant l’accès à la médiation aux consommateurs et aux professionnels. Pour cela, nous avons sélectionné des médiateurs expérimentés et engagés à rendre le meilleur niveau de service.
